سياسة الخصوصية

PRIVACY POLICY

سياسة الخصوصيّة لدى ألفا

يسعدنا إنضمامك إلى زبائن ألفا؛ إذ يهمّنا إكتساب ثقتك، وسعيينا للحفاظ عليها.
في وقتنا الحالي، إن حماية المعلومات الشخصيّة واستخدامها بشكل صحيح أصبحت ذات أهمية قصوى وذلك نظرًا لما تشهده التكنولوجيا من توسع سريع وتعقيد متزايد.
تتعهد شركة ألفا الإلتزام بالشفافية في ما يتعلق بكافّة الممارسات والتدابير التي يتم اتخاذها لحماية خصوصيتك.
إن سياسة الخصوصية هذه بالاضافة إلى بنود وشروط الخدمات التي اشتركت فيها، تظهر ما هي المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها، متى نجمعها، وكيف نحافظ عليها بشكل آمن،وفي أي ظروف يتم مشاركة تلك المعلومات الشخصية مع الغير

 

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟
من العقد الموقّع من قبلكم: الاسم، الجنس، تاريخ الميلاد، رقم بطاقة الهوية، عنوان البريد الإلكتروني، عناوين إرسال الفواتير،
ورقم الهاتف، رقم الفاكس، والمعلومات الخاصّة بالحساب المصرفيّ
المعلومات المتعلقة ببيانات المرور وكلفة اتصالاتك ومعلومات مفصلة عن جهازك واستخدامك للهاتف وموقعك التقريبي وسجل التصفح كافة الاتصالات بين الزبون ومركز خدمة زبائن ألفا
أي معلومات أخرى مطلوبة لتفعيل خدمة معيّنة



متى نجمع معلوماتك الشخصية؟
يمكننا الحصول على معلوماتك الشخصية عندما:
تقوم بشراء منتجًا أو خدمة من ألفا (بما في ذلك الشراء عبر الإنترنت، عبر الهاتف، وفي أي من متاجر ألفا أو مراكز خدمة الزبائن)
تقوم بالتسجيل للحصول على منتج أو خدمة معينة (مثل تسجيل اسمك وعنوانك للحصول على خدمة أو باقة)
تتّصل بنا للحصول على مساعدة أو توضيح أو لتقديم شكوى
تقوم بإبداء ملاحظاتك عبر استطلاعاتنا
تستخدم شبكتنا
تزور أو تتصفح موقعنا على الانترنت

لماذا نقوم بجمع المعلومات الشخصية؟
للتحقق من صفتك كعميل مسجّل عند استخدام خدماتنا
لإدارة حسابك ولأغراض خاصّة بإصدار الفواتير
نقوم بالفوترة لقاء إستخدامك منتجاتنا أو خدماتنا
لنتمكن من مساعدتك والرد على أي أسئلة أو استفسارات قد تكون لديك حول استخدام شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا
لإجراء البحوث والتحليل الإحصائي، وتلبية احتياجاتك، مما يؤدي إلى منتجات وخدمات جديدة أو معدّلة. بالتالي، سنتمكن من التواصل معك لنطلعك على العروض أو العروض الترويجيّة بناءً على كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا
لمساعدتنا على إدارة شبكتنا وتصميمها وتحسينها، كإدارة حجم المكالمات والرسائل النصية وبيانات الإنترنت وغيرها...
لمنحنا إمكانية تقديم الاقتراحات / وتخصيص منتجات وخدمات التي تلبّي احتياجاتك وتفضيلاتك الشخصية الخاصة بهدف تقديم تجربة أفضل للزبائن
للامتثال لمتطلباتنا القانونية والتنظيمية مع الأجهزة الامنية المتخصصة بتطبيق القانون
لممارسة الرقابة على الجودة والرقابة المالية وتحسين جودة تجربة الزبائن
لمنع الاحتيال وكشفه

في أية ظروف يتم الكشف عن معلوماتك الشخصية؟
إنطلاقاً من التصرّف بحسن نيّة، وفي حال كان هذا الإجراء ضروري للتوافق مع مطلب قانوني أو الامتثال للإجراءات القانونية وحماية حقوق أو ملكية ألفا والدفاع عنها، فقد نشارك معلوماتك الشخصية مع:
الشركات الفرعية والشركات التابعة لشركتنا، والأطراف الثالثة الموثوق بها (بما في ذلك الوكلاء والمقاولون من الباطن ومقدّمو الخدمات الذين يشكلون جزءًا أساسياً في تقديم بعض خدماتنا)
أي شخص يعتبر ممثلاً قانونياً أو وكيلاً عنك أو مفوّض من قبلك
الهيئات الرسمية أو القانونية لغرض تحصيل الفواتير المستحقة غير المُسددة
الأطراف الثالثة مثل المؤسسات المالية والمصارف لتسهيل عملية تسديد فواتيرك
السلطات القانونية والمحكمة عند الطلب بشكل قانونيّ أو عندما يكون مسموح بذلك بموجب القانون
وزارة الاتصالات بصفتها المالك والمنظم

من واجباتك ومن أجل مصلحتك الخاصة يتعليك أن تزودنا بمعلومات شخصية دقيقة في جميع الأوقات، وأن تقوم بإبلاغنا بأي تغييرات قد تطرأ على معلوماتك الشخصية.

قبل أن نقوم بجمع أو استخدام أو الكشف عن معلوماتك الشخصية، قد نحتاج إلى موافقتك:
الموافقة الضمنيّة: هي التي يتم استنتاجها من أفعالك. على سبيل المثال، إذا زوّدتنا بعنوانك، فقد نستخدمه لإرسال الفواتير إليك.
الموافقة الصريحة: هي عندما توافق صراحةً شفهيًا، أو من خلال توقيع مستند، أو وضع علامة على مربع أو تنفيذ إجراء مشابه يؤكد موافقتك.



قد يكون في بعض الحالات من المستحيل أو غير المناسب الحصول على موافقتك مثل:
إذا كان هناك ما يصب في مصلحتك.
إلامتثال للمتطلبات القانونية وللاجهزة المخصصة بتطبيق القانون .
لتحصيل الديون.

لن نقوم بمشاركة معلوماتك الخاصة مع أي مؤسسات أخرى التي تسعى للتواصل معك بشأن منتجاتها وخدماتها من دون الحصول على موافقتك الصريحة والمحددة.



استعلامات دليل الهاتف
عند التوقيع على العقد (بإستثناء رفضكم الصريح)، ستُضيف ألفا بيانات الاتصال الخاصة بك بما في ذلك اسمك أو اسمك التجاري وعنوانك ورقم جوالك في دليل معيّن، مما يجعل التفاصيل الخاصة بك متوفرة من خلال خدمات الاستفسار عن الدليل.
يرجى الاتصال بنا في حال رغبت تحديث تفاصيل المعلومات الخاصة بك أو سحبها من خدمات الاستفسار عن الدليل.



مواقع محدودة المسؤولية
قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية على روابط من وإلى مواقع إلكترونيّة تابعة لشبكات شركائنا والمعلنين والشركات التابعة لنا، بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت ومقدّمو الخدمات الذين تتمّ استضافتهم على موقعنا. لدى هذه المواقع سياسات خصوصية خاصة بها، وبالتالي، نحن لا نتحمّل أي مسؤولية ناجمة عن هذه السياسات.



ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)
كالعديد من المواقع الأخرى، نستخدم ملفات تعريف الارتباط. إنّ ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تضعها المواقع الإلكترونيّة على جهازك لتوفر لك تجربة إنترنت أفضل وأكثر خصوصية وذات صلة. تعتبر بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل المواقع الإلكترونيّة، في حين أن بعض هذه الملفات تقوم بحفظ وتسجيل معلومات خاصة بك لتوفير تجربة تجربة تصفح أفضل وأكثر إفادة. من خلال استمرارك في استخدام مواقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. يمكنك أيضًا ضبط ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. غير أن رفضك لملفات تعريف الارتباط قد يعني أنك لن تتمكّن من الولوج إلى أقسام معيّنة في مواقعنا الإلكترونية.
نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الأساسية (التي تساعدك على التنقل في الأقسام الآمنة من المواقع الإلكترونية والقيام بالتحديد بما أرغبت فعله في الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال كحفظ المنتجات التي تضعها في سلة التسوق، والمعلومات التي تدخلها في الاستمارات)، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع الالكتروني (والتي تقوم بجمع معلومات مجهولة عن كيفية استخدام الزوار لمواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك الصفحات الأكثر رواجًا وأي صفحات خاطئة قد تشهدهاا)، وملفات تعريف الارتباط التي تحفظ إعداداتك.



إلى متى نحتفظ بمعلوماتك الشخصية؟
يتم الاحتفاظ ببعض من معلوماتك الشخصية لفترة معقولة بعد إنتهاء الاشتراك في الخدمة. تعتمد هذه الفترة على الأغراض التجارية والمتطلبات القانونية.



كيف نحمي معلوماتك الشخصية؟
يهدف جمع المعلومات من الزبائن إلى تسيير أعمالنا وتعزيز تجربة زبائننا.
إن ألفا ملتزمة بالحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية وحمايتها وإحترام خصوصية وأمانة معلوماتك الشخصية وتوفرها المنتظم. يعمل موظفونا الذين يتمتّعون بمؤهلات عالية على نشر أحدث الأنظمة، وتطبيق سياسات وعمليات وإجراءات أمنية صارمة لمنع سرقة معلوماتك الشخصية أو فقدانها أو استخدامها من دون إذن أو تصريح، وذلك بما يتماشى مع المعايير الدولية لأمن المعلومات وأفضل الممارسات.

تعديل سياسة الخصوصية لدى ألفا
إن أية تعديلات مستقبلية قد تطرأ على هذه السياسة سيتمّ نشرها على موقع ألفا الإلكتروني www.alfa.com.lb وتصبح سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ نشرها. يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني بانتظام.



للتواصل معنا
لأي استفسار، يمكن التواصل معنا دائمًا من خلال قنوات الاتصال التالية: