الدعم

إستخدام آمن


نصائح عامة

  •  شغّل رمز المرور على جهازك
  •  اختر رمز مرور قوي
  •  اضبط الجهاز للإقفال بعد خمس دقائق من عدم الإستعمال
  •  حمّل التطبيقات فقط من متاجر التطبيقات الرسمية
  •  حمّل تطبيقا لسلامة الإنترنت من متجر رسمي
  • أوقف خدمة قراءة الباركود
  •  تجنب الاتصال بشبكات واي فاي غير آمنة وبالشبكات العامة
  •  إمسح المعلومات الخاصة بك عن الجهاز قبل بيعه أو تقديمه الى أحد ما
  •  لا تزيل القيود المفروضة على البرامج على جهازك
  •  اترك نسخة احتياطية لكل المعلومات الخاصة بك (كالأسماء والصور وأي وثائق هامّة)
  •  تحقق جيداً من إذن استخدام التطبيق قبل تحميله
  •  وافق دائماً على التحديثات التي ترسلها الشركة المصنّعة للجهاز. غالبا ما تكون هذه التحديثات لإصلاح مشاكل في الحماية
  • حمّل تطبيقاً للمسح والإقفال عن بُعد
  •  إبقِ كل تطبيقاتك محدّثة
  • تخلص من التطبيقات غير الضرورية
  • إستخدم VPN دائماً
  • غيّر كلمة مرور شبكة الواي فاي التلقائية الخاصة بك


حماية عائلتك


 حمّل برنامجا للحماية من الفيروسات من أجل حماية أجهزتك من البرمجيات الخبيثة.

 حمّل تطبيقا للمراقبة بغية حماية أطفالك وتحديد المواقع والصفحات التي يمكنهم زيارتها على الإنترنت.


تأمين جهازك

 تحقق من قسم النصائح العامة لمزيد من المعلومات.

أجهزة Apple

  •  إستخدم كلمة مرور قوية لحساب iCloud
  •  إختر أسئلة حماية صعبة لحساب iCloud الخاص بك
  •  حمّل التطبيقات فقط من متجر Apple.
  •  فعّل نظام التحقق من Apple ID المؤلف من خطوتين
  •  حمّل آخر تحديث من IOS.
  •  إلغِ التتبع كي تمنع تطبيقات معينة من تتبعك سراً
  •  إبحث من خلال إستعمال خدمة لا يمكن تتبعها. غيّر إعدادات بحثك إلى DuckDuckGo

للتفعيل، إذهب إلى إعدادات > سفاري > البحث في المحرك > اختيار DuckDuckGo  كمحرك للبحث التلقائي، عندما تستعمل Siri, Safari, أو أي تطبيقات أخرى.

  •  إمنع التطبيقات من تحميل بياناتك
  •  لخصوصية تامة، غيّر الدخول إلى كل تطبيق يدوياً عبر الذهاب إلى إعدادات > خصوصية > اختيار أي تطبيق > إختر التشغيل أو الإيقاف اعتماداً على التطبيقات التي تريد منحها ميزة الدخول
  •  فعّل ميزة البصمة مع Touch ID.
  •  فعّل ميزة أعثر على iPhone. تحدّد هذه الميزة موقع جهازك على الخريطة في حال ضاع أو سُرق
  •  إشترِ بأمان من خلال تفعيل طلب كلمات المرور عند شراء أي تطبيق
  • فعّل خيار Tracking Limit Ad
  • إلغ ميزة Access When Locked العائدة الى Siri


أجهزة Android

  •  حمّل التطبيقات فقط من Google Play
  •  حمّل آخر تحديثات أندرويد
  •  تأكد من تفعيل ميزة "تحقق من التطبيقات"
  •  تحقق من إذن استخدام التطبيق قبل تحميله
  •  قم بتشفير بياناتك (على الخلوي وبطاقات الذاكرة)
  •  إلغِ التتبع لتمنع تطبيقات معينة من تتبعك سراً
  • فعّل نظام التحقق من الهوية المكوّن من خطوتين لحسابك على Google  وحساباتك الأخرى

إستخدم كلمات مرور مركبة

إستخدم كلمات مرور مركبة


كلمة المرور القوية:

  •  تتألف من عشرة أحرف على الأقل.
  •  تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز خاصة.
  •  غير موجودة في القاموس.
  •  لا ترتكز على أي معلومات شخصية كتاريخ ولادتك، اسمك، اسم عائلتك، رقم هاتفك.
  •  من الضروري تغييرها كل 30 يوما.
     

تأمين الـBluetooth

 

  •  إختر رموز PIN عشوائية وطويلة
  •  إتصل بالأجهزة قبل تبادل البيانات
  •  أطفئ الـBluetoothعندما لا يكون قيد الاستعمال
  •  حمّل تحديثات برنامج الـBluetooth
  •  لا تستقبل أي نوع من الملفات من أجهزة غريبة أو مشبوهة
  •  في حال فقدان أو سرقة جهاز الـBluetooth، من الضروري إلغاء اتصاله بكل أجهزة الـBluetooth التي اتصل بها سابقا


فقدان / سرقة بطاقة الـ SIM

إذا كنت تملك خط ألفا الثابت أو خاص بالمؤسسات، توجه إلى أي متجر ألفا من أجل الحصول على بطاقة SIM جديدة.
 

يجب تقديم أحد المستندات التالية:

  •  هوية
  •  سجل عدلي
  •  جواز سفر صالح
  •  شهادة سوق لبنانية
  •  بطاقة نقابية لبنانية
  •  بطاقة جامعية

كما يمكنك أن تفوّض أحد الأشخاص كي ينوب عنك في عملية استبدال بطاقة SIM الضائعة. يجب أن يُبرز الشخص المفوض بطاقة هوية صالحة مع تفويض صريح موقّع من الشخص المذكور في العقد. في ما يتعلق بالمشتركين في خدمة المؤسسات، يجب أن يكون التفويض مصدّقا ويتضمن الشعار الرسمي للمؤسسة.

 

إذا كنت تحمل خط ألفا مسبق الدفع، توجه إلى أي من متاجر ألفا من أجل الحصول على بطاقة SIM جديدة.

يجب تقديم أي من المستندين التاليين:

  •  هوية
  •  جواز سفر صالح

ستُطرح عليك أسئلة عدة لتأكيد ملكيتك. يجب تقديم أي دليل متوفر يثبت هذه الملكية (معلومات/مستندات).

* تتوفر متاجرنا في المناطق التالية: بيروت / طرابلس / شتورة / صيدا / جونية / النبطية / حلبا/الدكوانة

 

الكلفة:

  •  كلفة استبدال بطاقة SIM هي 5.50 دولارات (تشمل الضريبة على القيمة المضافة)
  •  استبدال بطاقة الـ SIM مجاني في حال تغيير العلامة التجارية

 

في حال كنت خارج البلاد وأضعت خط ألفا، ننصحك بإعلامنا فوراً عبر إحدى الوسائل التالية: